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“双节”期间,首都机场旅业公司切实做好安全服务,多措并举保障“大客流”各项工作。旅业公司大兴机场分公司提前部署、优化做好“小长假”的安全服务保障工作,多措并举、精准施策,积极践行大兴机场“九项服务承诺”,让机场出行更有温度。
行李运送,轻松出行
“双节”期间到京旅游和回乡探亲旅客明显增加,旅客携带大量行李去景点旅游和探亲访友非常不方便,旅业公司结合旅客出行特点,制定了大客流行李运送保障的多种举措。包括提前与运输车队进行沟通,做好车辆调配和储备工作,提前准备好行李运送中所需的物资物料,合理规划行李运送时间,确保旅客行李准时送达,助力旅客实现“徒手旅行”的美好愿望。
出行无忧,安心有我
旅客出行过程中,遗失物品的服务不可或缺。旅业公司针对旅客遗失物品标准话术进行了细致的培训,认真分析了旅客遗失物品案例,提高人员帮助旅客寻找遗失物品的能力,同时,对航站楼内、外部库房进行了整理,提高员工查找物品的效率,对库房监控设备进行了全面检查,确保物品存放安全。
航旅商圈,享受机场内的惬意时光
旅业公司积极推进航旅商户复工复产,“双节”期间,酒店、租车、SPA、酒店咨询业务全面复工复产。公司加强对航旅商户的管理,严格落实大兴机场疫情防控要求,按要求佩戴防护物品、服务环境消毒等各项工作;加强对各个店面的安全巡视,组织员工对反恐防暴、消防安全、空防安全等内容进行培训,提高员工安全意识。同时,做好现场服务保障工作,针对于旅客出行密切相关的租车项目,将营业结束时间延长至夜航结束;SPA项目营业结束时间延长至夜间22:00;酒店准备好充足人员,24小时为旅客提供温馨舒适的服务。
真情服务好每一位旅客
“双节”期间,随着客流量递增,大兴机场旅游观光浏览预约批次逐渐增加,针对此情况,旅业公司要求员工务必贯彻落实各项保障措施,让旅客“来的放心,去的满意”,切实保障大兴机场的秩序,作为公共区域柜台之一,及时解决旅客问询问题,确保旅客安全出行、顺畅出行、温暖出行。同时做好员工关爱,确保员工在岗位上安全工作、放心工作。通过开展“微笑服务”培训,增强岗位微笑服务意识与微笑服务能力,塑造热情主动的服务形象,微笑服务。
首都机场旅业公司始终致力于为旅客打造“品质、快捷、安心、愉悦”的服务体验,给节日期间出行的旅客提供更具品质的出行体验,满足旅客精彩纷呈的乐享需求。
(文章来源:中国民航网)
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