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为满足中小微企业金融需求,提升客户满意度,进一步提升对公开户工作效率,工行太原迎泽支行大力推广中小微企业便捷开户业务,认真组织学习培训,积极宣传,加大外出拓户力度,落实相关政策。
一、领导重视,积极响应
积极组织相关人员进行业务学习,尤其是针对对公客户经理,要求客户经理尽快掌握便捷开户电子渠道预约流程,大力积极走访周边客户,组织客户经理开展实地尽职调查,大力宣传,反映相关问题,提出解决办法,努力提升客户经理专业服务水平,领导每日听取客户经理对近期便捷开户业务的汇报,积极给出指导意见,大力开展此项业务,紧跟分支行步伐。
二、加强培训,全员参与
积极组织全员学习人民银行发布的《关于优化企业开户服务的指导意见》,认真学习新业务流程,夯实业务基础。并在第一时间梳理业务办理流程,重点针对开户柜员和客户经理,网点要求全员学习便捷开户相关业务,保证各岗位协同联动,大家齐心合力,大力提升网点对公开户业务效率。
三、加强推广,提升服务
积极开展业务宣传活动,在网点醒目位置摆放便捷开户易拉宝,在网点宣传栏中,摆放便捷开户宣传资料及开户流程折页,发放相关折页,宣讲便捷开户的流程与优势,扩大周边影响力度,同时在网点设置中小微企业优先服务岗,设立专门桌牌,每日安排一名客户经理值班,保证第一时间接待客户,确保服务质量,提升服务效率。
(文章来源:生活晨报)
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