在蛋壳公寓有这么一群人，他们24小时待命，随叫随到；每天帮租客处理各种各样的问题，不是在解决问题，就是在解决问题的路上，他们就是蛋壳公寓的服务管家。

　　早上六点，李晓坤被来电铃声吵醒。

　　怎么办啊？我家的水管爆掉了，现在满卫生间的水……电话那头，传来一个女租客焦灼的声音，李晓坤顿时睡意全无，穿好衣服就往出走。十月底的天津清晨裹挟着晚秋的凉意，李晓坤下意识紧了紧外套，取出三年半的工作搭档小电驴。

　　这就是蛋壳公寓天津服务管家——李晓坤的日常工作。租客遇到麻烦事不分时间，这让他养成了24小时在线的工作习惯，而每次总能及时处理、热心细心，更让他收获了众多租客的肯定和好评。

　　像李晓坤这样的服务管家，蛋壳公寓还有很多。榜样的力量也是会感染身边人的，李晓坤所在的天津服务管家团队，近年来已经受到公司内外以及行业协会的嘉奖。

　　2017年7月份，李晓坤从内蒙古老家辗转到北京，成为蛋壳公寓管家中的一员。工作认真负责，性格开朗外向，很快在租客和同时中间赢得不少人气。因为出色的工作，先后被派遣到上海、武汉、杭州、南京多个城市管理团队，最后在天津常驻下来。

　　其实刚开始工作那会儿，他也有非常痛苦的时候。李晓坤坦言，因为工作经验的欠缺，刚入行的时候，遇到过不少难题，但随着经验的积累，自己慢慢摸索出一套自己的工作方法。

　　李晓坤介绍，住在蛋壳公园大部分都是年轻人，在外打拼的他们生活节奏快，工作强度高，生活压力比较大，自己身为其中一份子，非常能体会他们的不容易，我的工作就是把租客服务好，让他们在异地能感受到家的温暖。

　　今年注定是不平凡的一年，疫情打破了所有人原有的平静生活。其他人还在家隔离办公时，李晓坤大年初三踏上返岗的归程，不止如此，大年初五，李晓坤团队其他的人很多已到岗。

　　疫情持续的时间比大家想象的长，小区进行封闭式管理，让租客搬家成为一个大问题。李晓坤回忆当时的场景，有新入住的顾客，也有老租客换租，但搬家车进不去，租客的行李只能手动搬到小区外。为了解决租客这难题，李晓坤和团队成立一个免费搬家队，帮助租客大包小包地往外搬，有的小区没有电梯，又给搬行李增加了不少难度，但他们从没有放弃。

（文章来源：投资界）

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