据报道，消息人士表示，美国科技企业脸书公司11月30日宣布，将收购客户关系管理(CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】)初创企业Kustomer。分析认为，脸书收购企业软件公司并不多见，此次收购或有助于增加其广告收入。

　　这桩收购的细节尚未公布，且有待监管机构的批准。有消息人士表示，脸书收购Kustomer的价格将略高于10亿美元。CRM软件一般帮助用户管理多个应用程序中与客户之间的联系内容，比如脸书的WhatsApp【WhatsApp（瓦次普）（WhatsApp Messenger）是一款目前可供iPhone手机、Android手机、Windows Phone手机、WhatsApp Messenger、Symbian手机和 Blackberry 黑莓手机用户使用的、用于智能手机之间通讯的应用程序。】和Messenger【MSN Messenger 是微软公司推出的即时消息软件，凭借该软件自身的优秀的性能，目前在国内已经拥有了大量的用户群。】等应用。

　　Kustomer首席执行官布拉德【姓名：布拉德国籍：英格兰 出生日期：1978年10月23日身高：178cm 体重：73.09kg 现在效力球队：赫尔城曾效力俱乐部：西汉姆联、皮特伯格、富勒姆、艾德斯弗莱特、维冈竞技场上位置：中场。】·比恩鲍姆谈及与脸书联手时表示，通过优势互补，双方将能够帮助更多的人从更加快速、丰富【丰富，是指资源丰富，或者感情丰富，现收藏于汉语词语字典之中。】和便捷的客户服务中受益。脸书也表达了类似观点。根据脸书透露的数据，每日通过WhatsApp进行业务沟通的用户为1.75亿，并且这一数字还在增长。

　　分析认为，通过收购Kustomer，脸书可以更好的服务于那些使用脸书发放广告和进行销售的小型企业，这将帮助脸书更好的将电子商务融入其服务之中，可能增加其广告收入。这对脸书来说十分重要，数据显示，脸书90%以上的收入来自于广告。这桩收购还可以帮助Kustomer利用脸书的资源更好的进行创新和实现增长。

　　有观点指出，对于脸书来说，收购企业软件的行为并不常见，脸书以往进行的收购大多是以消费者为中心的科技企业，这些收购大多数旨在为脸书的用户创造更好的功能。比如，今年5月，脸书收购了动图企业Giphy，2019年12月收购了西班牙【西班牙（西语：España），正式名称为西班牙王国（西语：Reino de España），1492年10月12日独立，是一个位于欧洲西南部的国家，与葡萄牙同处于伊比利亚半岛，东北部与法国及安道尔公国-xibanya】云视频游戏商PlayGiga。

　　Kustomer成立于2015年，总部设在美国纽约。根据Crunchbase的数据，Kustomer之前已融资1.735亿美元。有消息称，Kustomer大约一年前在私募融资中估值为7.1亿美元。Kustomer的目标客户是小型企业，这些企业经常缺乏足够人力来进行客户关系管理。

（文章来源：经济参考网）

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