疫情冲击下的在线旅游(OTA)行业的头部企业携程【携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。】，近日发布了2020年第三季度未经审计的财务业绩，实现了自疫情爆发以来首季度盈利。

　　财务数据显示，2020年第三季度，携程集团的净营业收入【营业收入是从事主营业务所取得的收入。】为55亿元人民币【CNY，是人民币（Chinese Yuan）的代码，是ISO分配给中国的币种表示符号。】(8.05亿美元)，环比增长73%，归属于携程集团股东的净利润达16亿元人民币(2.34亿美元)。截至2020年9月30日，公司持有至到期定期存款和金融产品的现金及现金等价物余额为661亿元人民币(97亿美元)。

　　携程不仅实现新冠疫情爆发以来的首季度盈利，净利率【净利率其他的叫法还可以叫净利润率、销售净利率、销售利润率、经营净利率、主营业务利润率，其实指的都是一样东西，说明企业收入1块钱能净赚多少钱，看该指标的时候可以和毛利率比较一下，两者越接近说明企业的期间费用越低。】也达到国内在线旅游行业第一名，携程集团经营性利润率达到24%，位居全球上市旅企第一，走进了国际前沿，除此之外，其酒店等核心业务也在继续复苏，并实现了正增长。截至美东时间收盘，携程股价涨2.44%，报34.41美元。

　　“2020年第三季度，全球旅游业继续承受着COVID-19大流行的巨大压力。但我们大部分主要业务部门最近都恢复了疫情之前的水平。中国市场的迅速复苏再次显示出旅游业的强大复原力。” 携程联合创始人、执行董事董事长梁建章【梁建章（James Liang），男，1969年生于上海，13岁时以“电脑小诗人”闻名，上海复旦大学少年班毕业后赴美国留学，21岁获得乔治亚理工学院电脑系硕士学位。】表示。

　　携程首席执行官孙洁表示，“我们很高兴看到从第三季度开始中国经济正增长轨迹一直延续到十月黄金周，并一直持续到第四季度，我们将继续投资必要的资源以确保我们的市场份额随着市场反弹获得更大的增长。”

　　住宿、交通票务等主营业务全线复苏住宿业务收入占比近半

　　住宿、交通票务收入是携程的两大业务支柱，2019年业务营收分别为135亿和140亿，合计占总营收的77%。2020年第三季度，这两项业务营收分别为25亿元和19亿元，合计占本季度总营收的80%。其中，住宿业务对总收入的贡献占比继续增加，达45%。

　　在其Q2财报中，携程这两大核心业务在疫情影响下同比出现逾60%的下降，而今年三季度，携程主营业务环比实现全面大涨。其中，住宿预订业务实现营业收入25亿元人民币(3.65亿美元)，环比增长98%。具体来看，携程平台上国内中高星酒店在三季度期间继续保持双位数增长，较行业均值高出10-20个百分点，且领先优势仍继续扩大。

　　在国内旅游市场的复苏红利加持下，今年三季度短途酒店预订量同比增长约20%，；十一期间，携程住宿预订整体GMV【abbr.】同比增长10%以上，本地酒店GMV同比增长50%以上。作为携程集团的另一大支柱型业务，交通票务在三季度实现营业收入19亿元，环比增长66%。其中，携程国内机票业务在第三季实现同比正增长，高于行业均值。

　　随着国内疫情的有效控制，在跨省游恢复和暑期旅游旺季等多重利好作用的叠加下，携程旅游度假和商旅管理业务也在加速回暖。今年三季度，旅游度假业务实现营业收入3.26亿元(4800万美元)，环比增长151%，定制游业务保持50%—60%的同比增长。“十一”期间，携程门票预订量全面超过去年同期，同比增长超100%创历史新高，景区票量最高增长达3706%。携程租车同比增长超50%。此外，商旅管理业务实现营业收入2.82亿元(4200万美元)，环比增长74%。

　　酒店业务护城河仍坚固中高星酒店业务仍被对手觊觎

　　据携程集团首席执行官孙洁介绍，中高端酒店预订量在三季度期间达到两位数的同比增长，携程国内机票和酒店预订持续保持正增长，其中，中高星酒店预订量同比增长两位数。

　　“酒店业务，是携程发展到现在，最重要的业务之一，也是携程引领市场的基础之一。” 携程联合创始人、执行董事会主席梁建章曾在携程第一届全球酒店合作伙伴峰会上表示。

　　高客单价的住宿预订业务支撑着携程的现金流和高毛利，酒店预定业务，尤其是高星酒店的城池，一直被携程所牢牢占据，甚至区别于竞争对手的重要标签。从创始人的发言中也以看出，携程酒店业务对其重要性不言而喻。

　　据媒体报道，2015年携程并购去哪儿网后，去哪儿将高星级酒店【中国出入境旅游市场受金融危机及年内各种不利因素的影响，持续下滑，《第一财经日报》昨日获悉，受此影响，目前一线城市不少高星级酒店入住率下跌40%，并开始打折促销，而旅游企业则大力组合低价线路来救市。】交给携程，而携程则将低星级酒店业务划给去哪儿，由去哪儿重点在中低端市场阻击美团，由此也使得美团很长一段时间，都很难打进高星酒店市场。

　　但美团、飞猪等竞争对手的眼睛，也从未真正移开，根据美团近日公布的三季度财报，美团国内酒店间夜量第三季度同比增长了3.7%，第三季度“酒店+X”项目也在持续扩张，报告期内覆盖了更多的酒店集团，高端酒店的贡献同比进一步增长，飞猪也凭借超5亿活跃年轻用户不断祭出高星酒店大招。

　　根据携程近期对外的回应，携程酒店占据高星酒店线上市场GMV的80%，竞争对手最多覆盖了市场上三分之二的高星酒店，携程实现了对高星酒店的全覆盖。

　　直播提升用户黏性私域流量+下沉用户带来新增长

　　携程延续了自疫情以来降本增效的风格，产品开发、销售与市场营销以及管理费用继续呈现下降趋势，其中，销售与市场营销费用为11亿元(1.66亿美元)，同比下降54%，为三大费用版块中降幅最大的部分。尽管市场营销费用大幅减少，但打造直播矩阵，再加上发力下沉市场的策略使得携程的用户粘性和购买力不降反增。

　　财务数据显示，今年三季度，携程直播间的客单价达1300元，截至目前，携程直播矩阵GMV累计超过24亿元，观看人数超过1.7亿人次。在观看携程直播的用户中，停留时长超过1分钟的用户，复看率近40%；复购2次以上的用户占比超过60%，携程直播持续影响用户消费决策，观看携程直播次日及以后下单的用户占比超过65%。此外，在携程直播的主阵地微信小程序中，90后、00后的占比超过60%。

　　忠诚用户对业绩的贡献佐证了私域流量在促进企业持续增长方面的效力。据携程集团CMO孙波介绍，携程两年前在社群、短视频等领域植入的私域流量种子对今天提高营销效率具有重要贡献。

　　数据显示，过去几年中，携程用户的人均消费频次和人均消费金额都在以10%左右的增速逐年提高。和其他互联网平台合作推出的超级会员目前在有效期的用户超过500万，对于产品购买力的贡献超过15%的增量。基于此，携程最近还升级了会员权益体系，推出了顶级黑钻会员，为其提供更多增值服务。

　　疫情之下，携程在持续深耕国内旅游市场的同时，还通过“携程系”矩阵强化在国内下沉市场中的布局。来自去哪儿的数据显示，目前去哪儿新客增量已经与去年持平，其中新客里25岁以下的用户占比达40%，近一半新用户来自三线及以下城市；今年以来数百万用户在去哪儿上购买了其人生中第一张机票，达到近五年的新高。今年三季度，同程艺龙酒店总间夜量增长超15%，其中低线城市增长30%。

　　“携程在构建它的一个生态圈。”北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院教授吴丽云认为，当提供的内容越来越丰富的时候，会把更多的消费者留在平台上。同时，不同维度的产品间具有协同效应，会促进产品间的转化，提高流量转化率。

（文章来源：财经网）

Tags： ?携程在第三季度将亏损转化为利润，保持了高星级酒店业务的“制高点”，寻求新的增长并争取现场直播