自10月份业务开展以来，工行河北省【河北省是中国下辖的一个行政省，简称“冀”，位于北京、天津两市的外围，自古即是京畿要地。】承德分行认真落实上级行的决策部署，强化政治意识，勇于尽职担当，深入挖掘市场潜力，拓展市场空间，以房抵e分期作为普惠贷款的拳头产品，为小微企业【小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称，是由经济学家郎咸平教授提出的。】提供线上快捷金融服务，满足其生产经营所需资金。截至11月末，该行为小微企业办理房抵e分期198笔，金额6647万元，有力支持小微企业的发展。

　　强化政治意识，勇于尽职担当。该行组织学习党中央、国务院及上级行关于发展普惠金融【普惠金融（inclusive finance）这一概念由联合国在2005年提出，是指以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务，小微企业、农民、城镇低收入人群等弱势群体是其重点服务对象。】业务的相关要求，深刻认识到银行普惠金融支持是激发小微企业活力，助推小微企业发展壮大的重要力量，积极落实营销服务责任，将线上办理、手续简便的房抵e分期作为推动普惠金融业务发展的拳头产品，召开全辖营销动员大会，安排部署营销服务计划，要求各级管理人员、党员和员工提高政治站位，以发展普惠金融为己任，确保房抵e分期推广到位。

　　加强业务培训，提高服务水平。为使员工提高普惠金融服务水平，组织开展房抵e分期产品知识培训，主管行长通过线上线下授课方式，以产品特点、优势、操作流程等方面为切入点，使支行员工更好地掌握业务流程，增强经办人员的业务技能和职业素养，使员工达到与客户沟通更专业、产品介绍更全面、营销服务更完美的效果。

　　迅速开展行动，全面拓展渠道。为服务好小微客户，切实加强客户服务体验，提升网点总体服务水平，该行从最贴合企业经营的实际角度出发，通过线上线下全渠道宣传，利用微信朋友圈等，积极主动向小微企业主推荐房抵e分期产品，突出融资方便、快速的优势，以及线上评估、随借随还、自主操作方便的特点，提升产品影响力。

　　提升工作效率，增强服务体验。在为小微客户解决困难的同时，着重提升客户服务体验，对有需求的客户做到上门必回应、有问必解答。同时，提升工作效率，为有需求的客户及时打通申请、审批、放款渠道，及时解决客户融资难题，让企业感受工行的特色产品和服务，创造更多合作机会。

　　严格压实责任，加强定期考核。该行制定房抵e分期考核办法，将任务完成情况与责任人直接挂钩，压实责任。做好房抵e分期每日通报，全辖上下及时了解进度，确保推进效率。加强支行各部门协调、合作，在符合信贷条件的前提下开通绿色通道，全力保障房抵e分期工作的畅通，全面提升消费贷款金融服务水平。

（文章来源：城市金融报）

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