2020年12月1日寒风凛冽，客户王先生【在艰难时势中，吃饭难是一个普遍的现象，而窘态百出的“王先生”却在让人哀其不幸、怒其不争之余，也体味到卓别林式的对时势的讽喻和对人生的关怀。】来到邮储银行天津滨海区行紫云支行，为其患病多年长期卧床的母亲领取养老金，其母年已逾90岁，取款密码记不清，而且由于该卡长时间未进行交易已限制非柜面交易，需要本人才亲自到网点才能办理业务。王先生十分着急，“我们这次是急用钱啊，这可怎么办！”

　　支行长徐绅棚在得知其困难后，决定当日为王先生上门办理延伸服务。按照制度要求工作人员先后两次上门为客户办理延伸服务，用最快的时间解决了王先生的取款问题。

　　“以后我家的钱也都存邮储银行了！”王先生为表达对紫云支行专业服务的认可及感谢在当天就存入定期1万元，随后又在12月8日向紫云支行赠送了锦旗，表达对邮储银行的感谢。

　　按照银行业有关规定，需本人亲自办理的业务，若个人客户确因客观原因无法到柜台办理的，在遵循风险可控的前提下，采取延伸服务的办法，以上门服务来化解难题，解决客户的实际需求。

　　徐绅棚表示“现在我们每位员工都很理解开展延伸服务的必要性，将优质的服务带出门去，每当客户表达谢意时，我们都有很强的自豪感。”

（文章来源：北方网）

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