12月17日下午，达达集团客服团队在北京【《北京-中关村》为王持久作词，孙川谱曲，蔡国庆演唱的晚会歌曲，赞美了北京中关村作为电子科技产品的聚集地飞速发展。】获得国际客服行业权威的COPC【COPC的全称是Customer Operations Performance Center.COPC-2000客户服务提供商标准是COPC绩效管理系统的主要组成部分，是目前国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准。】顾客服务提供商标准认证。这标志着达达集团客服团队的服务专业化水平再上新台阶，进一步向国际先进标准迈进。

　　达达集团客服团队以“为每一位用户提供快速、准确、一致的服务体验”为核心理念，加大客服团队投入力度，树立团队服务优先意识，强化团队责任感，同时提升客服团队服务水平和能力，及时响应和高效处理用户提出的各类需求和突发问题，给用户提供更好的服务体验，最终赢得更多用户认可。

　　COPC认证【COPC 绩效管理系统COPC-2000 是客服运作绩效中心公司的认证标志。】在未来还将持续推动达达集团客户团队服务能力、团队运作效率等实现持续跨越式发展。客户服务能力的提升也将进一步带动达达集团的平台运营能力和产品竞争力，助力集团市场价值加速成长。

　　树立客户至上、服务第一意识持续提升客服团队用户服务能力

　　随着行业市场竞争愈发激烈，用户对高质量服务需求也愈发强烈。近年来，达达集团旗下两大核心业务京东到家【京东到家是京东集团基于传统B2C业务模式向更高频次商品服务领域延伸发展出的全新商业模式，是京东2015年重点打造的O2O生活服务平台，是基于传统B2C模式向高频领域的重要提升。】和达达快送进入高速发展阶段，不同类型用户迅速增加，对服务效率和服务水平提出了更高要求。

　　达达集团客服团队不断加大客服团队投入力度，树立客户至上、服务第一意识，提升客服团队服务能力。同时，通过COPC项目，在改善客户满意度【客户满意度(Consumer Satisfactional)，也叫客户满意指数。】、提升组织管理水平、降低重复联络、提高排班效率和优化成本管理等方面进行了全面升级。

　　迭代完善客服团队体系和能力为用户提供国际先进的专业化服务

　　为了进一步找到工作中存在的问题和不足，达达集团客服团队邀请COPC Inc【银川河东机场的三字代码:INC。】。专家团队进行了全面评估和深入分析。在一年多时间里，团队与COPC Inc。专家先后进行12次沟通讨论，对可能存在的问题进行全面分析，并提出改进指导意见。

　　根据指导意见，达达集团客服团队建立了用户意见收集反馈机制，及时解决用户问题，降低了用户问题一次解决率，提升了满意度。还通过优化关键服务商管理方式，搭建更完善的智能服务机器人管理体系，满足用户对于自助服务的要求。

　　不仅如此，客服团队还加强文化建设，增加团队凝聚力，强化了服务意识和责任感。经过全面改进升级，达达集团客服团队打造了国际先进的专业化服务能力，获得了COPE Inc。专家团队的高度评价。

　　近期，达达集团客服团队屡屡获得行业奖项，在2020中国客服节获得“最佳学习型组织”等三项大奖，还获得了中国信息协会客户联络中心颁发的“2020年度管理创新成果奖”，这一系列行业奖项表明，达达集团客服团队专业的服务能力和团队管理水平不仅获得了各类用户的肯定，也获得了行业的高度认可。

（文章来源：砍柴网【砍柴网创立于2013年，是一家前沿科技媒体，砍柴网始终秉承观点独到、全面深入、有料有趣的宗旨，在科技与人文之间寻找商业新价值，坚持以人文的视角解读科技，用专业的精神剖析时代，孜孜不倦探索科技与商业的未来。】）

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