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“每天起床第一句,先给自己打个气,手机银行【移动银行(Mobile Banking Service)也可称为手机银行,是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。】云闪付【云闪付是银联移动支付新品牌,旗下各产品使用了NFC、HCE、TSM和Token等技术,可实现手机等移动设备在具有银联“quickpass”标识的POS进行线下非接触支付,同时也支持远程在线支付。】,旧卡芯片来升级……”改编版的《卡路里》曾是银行人“开门红【开门红这个词汇宋代就有了,那是在中原的房屋一进门都有一块门墙,逢年过节的时候大家都爱往门墙上贴点红色福字啊、红纸门神啊等,以期开门见红,来年风调雨顺,日子兴旺发达。】”的打气神曲。
而在2020年的冬天刚刚降临之际,不少银行已经开启了2021年“开门红”动员大会。
2021年银行业“开门红”启动的时间点较往年提前了不少,中小银行则成为先行主力军。
究其原因,受访人士认为,一方面是因为中小银行在疫情中受到的冲击相对严重,另一方面在于其资本补充渠道不及大行,更依赖于存款业务。
提前备战“开门红”
受今年疫情影响,本该红火的第一季度迎来“冰霜”,银行业也受到冲击,2021年则被寄予了更多希望。激烈竞争下,不少中小银行选择提前布局应战,早早开启新一年“开门红”的动员计划。
比如,芜湖扬子农商银行11月22日举办2021年“开门红”启动仪式,工作人员就储蓄存款【储蓄存款是社会公众将当期暂时不用的收入存入银行而形成的存款。】、电子银行业务PK擂台赛进行现场抽签;盘锦银行日前举办了2021年“开门红”旺季营销启动会,这是该行实施“全员营销【全员营销是一种以市场为中心,整合企业资源和手段的科学管理理念,很多大型工业企业采用后取得了不凡的成效。】”战略以来,“开门红”启动时间最早的一年;江苏惠山民泰村镇银行更是在9月就提早谋划2021年“开门红”工作,制定方案。
除了中小银行,部分大行也未雨绸缪。11月12日,邮储银行六盘水市分行召开2021年代理保险业务旺季“开门红”营销启动会,表示第一季度是传统保险业务的销售旺季。
此外,兴业银行济宁分行已于10月15日组织召开“决战四季度、决胜‘开门红’跨年营销活动”动员会,动员全行上下为实现年度各项目标任务奋力冲刺。该行班子成员、分行副科级以上人员、全体客户经理、各营业厅主任以及企金部、零售部、风险部、尽职调查中心全体人员参加会议。
“从挑战来看,‘开门红’竞争一年比一年激烈,因此需要提早谋划;从机遇来看,比往年提前也能够未雨绸缪,做好充足准备。”对于银行的提前布局,麻袋研究院高级研究员苏筱芮【江苏南通市人,10岁学棋,曾获得2002年江苏省运动会冠军,2004年全国少年象棋锦标赛14岁女子组象棋冠军;2005年全国象棋等级赛获冠军晋升象棋大师。】对《国际金融报》记者表示:“今年银行业受疫情影响严重,‘收成不好’,一些银行会将更多希望寄托在2021年。”
苏筱芮表示,中小银行之所以成为先行主力军,更早布局“开门红”,一方面是因为在疫情中受到的冲击相对严重,另一方面在于其资本补充渠道不及大行,更依赖于存款业务。
不过,某国有大行工作人员也对记者表示压力不小,为了明年的“开门红”工作能够达到预期、做得更好,因此从四季度就开始提前“收骨头”,督促赶快行动起来。
专项培训已开启
激烈竞争下,银行对于如何一炮打响“开门红”,突出重围想秃了头。
记者从多位业内人士处了解到,为了打好“开门红”战役,银行已组织员工参与专项的“开门红培训”。这些培训花样百出,比如“‘开门红’大堂经理三门必修课:客户分流管理,厅堂营销,客户挽留技巧”。
这样的课程并不便宜,记者调查发现,有为期三天的内训课程收费25000元,也有一些线下集训,价格在8800元/人,但不少银行人士还是趋之若鹜,比如某机构的线下课程吸引了来自几十家银行的工作人员参加。
有银行人士告诉记者,这些课程能够符合每年的新动向和实际情况来做培训指导,还是比较有用的。
那么,后疫情时代,“开门红”的布局可以围绕哪些重点呢?
银行经营模式创新专家、培训主办方卞维林告诉记者,目前银行业务有“几大难”,比如获客难、客户触达率低、差异化服务不明显等。而银行想要在2021年“开门红”脱颖而出,就要抓住线上营销平台的契机,公众号、小程序、抖音等线上平台将成为投放重点。
“比如,公众号的运营除了做好资讯内容运营,还要优化菜单栏、运营数据分析报告、用户互动等,并在此基础进一步打造成‘品牌宣传平台’‘客户营销平台’‘客户服务平台’,此外还要构建‘银行、商户、用户’优惠生态圈。”卞维林表示。
苏筱芮预计,“2021年银行‘开门红’将会更加个性化、智能化。”她表示,如今银行业竞争愈发激烈,建议中小银行有针对性地展开客户服务,做好客户留存,通过多元化方式及增值服务来提升客户满意度。
“当前疫情形势还有不确定性,银行‘开门红’需作出相应预案。此外,根据近期监管动向判断,互联网存款业务有可能迎来严监管,时间未定,各银行尤其是中小银行需要及时研判合规形势,提前做好预案。”苏筱芮说。
(文章来源:国际金融报)
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