作者：然　玉

　　近日，广东省深圳市花费者委员会结合相干单位推出《扫码花费行业自律承诺》，针对扫码花费的强迫存眷、强迫授权小我信息等诟病较多的问题，提出解决筹划和行业示范。自律承诺请求，相干企业在供给扫码花费时，不强迫或变相强迫花费者存眷商家"大众,"号，供给人工缴费及扫码缴费等多种办事方法，收集花费者信息遵守合法、合法、须要性原则等。今朝，深圳已有345家购物中间、百货商场参加自律承诺。

　　短短数年时光，“二维码”实现了在花费范畴的全场景渗入渗出。在一切皆可扫码、皆要扫码的时代，“二维码”不再只是技巧对象，而触发了全部花费关系、办事模式的体系性重构。时至今日，从某种意义上说，“扫码花费”已从两边的你情我愿，变成了单方面的“逼人就范”。若不扫码存眷，顾客可能无法点菜、无法下单、无法结账。商家各种强加于人的做法，激发了花费者越来越多的抵触。在此背景下，深圳倡导“扫码花费不消存眷公号”，带有强烈的纠偏意味。

　　从技巧层面来说，扫码花费完全可以零丁进行，而不必以“绑缚账号”“存眷公号”为前提。实际中，很多商家动辄请求顾客存眷自家"大众,"号，纯属是夹带黑货。其背后的逻辑很轻易懂得，商家意图将线下顾客转化为"大众,"号粉丝，以此建立起直达客户的沟通序言，最终晋升精准营销的达到率与复客率——从理论上说，这的确是完美的品牌推广“闭环”，顾客与粉丝的身份彼此强化，给店家带来源源赓续的生意。然而，从实际的情况来看，则美满是另一回事。

　　移动互联网时代，社群互动营销、信息流告白大年夜行其道，不少商家与世浮沉，跟风建起了本身的“社交序言矩阵”。但事实上，极少有商家对“强迫存眷公号”的后果进行实证研究和回溯性验证，更多只是凭着直觉想当然地行事，搪突了花费者而不自知，甚至还自认为高超而洋洋自得。

　　切实其实，经商离不开技巧的加持，但现如今很多营商者已深陷“技巧全能主义”弗成自拔。他们摈弃了对顾客最根本的尊敬，却妄图用强加的"大众,"号与花费者建立纽带，这无异于缘木求鱼。殊不知，尊敬才是留住花费者的最好纽带。（然　玉）

　　基于实际的后果反馈，扫码花费强迫顾客存眷"大众,"号的行动，往往拔苗助长。起首，这种“强迫”本身就很让人不悦，商家难以给花费者留下好印象；其次，花费者即便存眷了商家"大众,"号，日常平凡点击浏览、“转评赞”的频次也是很低的，约等于是“僵尸粉”。绝大年夜多半商家都缺乏独特点和弗成替代性，这决定了，它们根本无力培养和维系本身的忠诚粉丝，就算是有"大众,"号搭桥，也无济于事。

　

Tags： 扫码消费不用关注公号，尊重才是留住消费者的最好纽带