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16日,中新经纬联合清华大学中国经济社会数据研究中心、京东大数据研究院举行“新发展格局下数智化供应链开放价值学术研讨会”。在研讨会上,美的冰箱电商产品企划负责人万晓春回忆起“双11”,最开始也没想买东西,“但它诱惑我多少钱可以减多少,然后又买,这其实是消费者心理的缩影。” 他称,以前线上销售看不见产品,看一张图片会觉得太假,现在有虚拟现实,有用户的评价等数据体系的建立,帮助用户更快地选择。未来线上发展还会继续保持增速。
美的冰箱电商产品企划负责人万晓春
万晓春认为两方面因素导致“双11”爆发的销售状态。在“双11”前期,消费者实际已经预置了很多购买需求,也就是说消费者已经准备好了,在11月11日当天不会再买东西,只不过“双11”再看看,这是正常的心理,会有大量依据的消费需求。而等到“双11”期间,实际是从11月1日开始,大量的电商平台会注入各种的资源,感官刺激、价格刺激、玩法刺激、网红带货,从而刺激了购买欲。
“作为家电大块头产品来说,最开始大家问,像冰箱那么重,怎么能够做电商呢?”万晓春直言,像京东这样的电商,把消费者的疑虑和体验不好的地方快速地净化掉了。“以前大家电不好入户,不好送达,京东第二天就可以送到家,而且消费者不满意,七天无理由(退换货),这就打消了很多消费者的顾虑,甚至已经领先线下实体店销售。”此外,包括价格,各种促销、优惠票、打折卡等,都比线下都便宜。
万晓春称,以前线上销售看不见产品,看一张图片会觉得太假,现在有虚拟现实,有用户的评价等等数据体系的建立,帮助用户更快地选择。在他看来,未来线上发展还会继续保持增速,这实际反映的是线上平台、数据研究对于新事物、用户心理,用户体验快速的反馈。
(文章来源:中新经纬)
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