为适应数字化经营要求，推动网点业务线上化，改善客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】，建设银行推出了“建行到家”服务模式。根据建行总行统一安排，建设银行中山市分行“建行到家”掌上网点活期账户交易明细、信用卡账务结清证明、信用卡交易明细、代收业务付款人授权四项功能已于近期对客开放，现在全行推广应用。

　　一、“建行到家”定位

　　“建行到家”是围绕“实物交付”，为客户提供自助申请、快速审批、集中处理、到家交付的业务办理模式，涉及实物交付的产品或服务直接主动送达客户手中，为客户提供无时不在、因需而在的线上线下一体化协同服务。“建行到家”核心理念是“到家”，交付方式包括物流配送和电子线上传输，到家服务模式包括“线上下单-主动送达” “线上下单-上门服务” “线下下单-主动送达” “线下下单-上门服务”。在此基础上，可同时提供到店自提等多种办理方式。

　　二、目前上线内容及体验方式

　　本次首次在“掌上网点”微信公众号【微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动 。】上线活期账户交易明细、信用卡账务结清证明、信用卡交易明细、代收业务付款人授权四项业务。客户可通过以下两种方式体验：一是关注“中国建设银行掌上网点”微信公众号，点击底部菜单栏中的“网点服务”，选择“建行到家”；二是搜索“掌上网点”小程序，定位广东省内城市(深圳【深圳，简称“深”，别称“鹏城”，是中国四大一线城市之一，广东省省辖市、计划单列市、副省级市、国家区域中心城市、超大城市，国务院定位的全国经济中心城市和国际化城市、国家创新型城市、国际科技产业创新中心、全球海洋中心城市、国际性综合交通枢纽，中国三大全国性金融中心之一。】除外)，点击首页中的“建行到家”菜单，进入到“建行到家”首页，选择需办理的业务，进行身份验证后办理。其中活期账户交易明细、信用卡账务结清证明、信用卡交易明细三项业务由系统生成相应的文件后发送电子邮件至客户指定邮箱。建行称后续在成熟时将发布实物配送等新业务。

　　三、“建行到家”应用亮点

　　“建行到家”突破了部分业务只能在网点办理的瓶颈，减少客户多次往返，降低客户交易成本，为客户提供更加便捷化的服务，使用无需开通手机银行。

　　四、用户体验跟踪反馈

　　希望广大建行客户密切关注“建行到家”上线使用情况，使用过程中如遇问题或有任何建议应及时告知建行网点或客户经理，以便促进项目不断迭代完善。

（文章来源：广州日报）

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