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花旗集团香港及澳门区行长暨行政总裁伍燕仪表示,金融科技等令客户的行为出现转变。她指,花旗银行是其中一间早期推出数码服务的银行,而该行在零售银行业务方面,用了近20年时间去争取到约30%的数码渠道活跃客户,目前相关客户的比例已增加至逾80%,反映过去数年的增长相当迅速。
伍燕仪在香港银行家峰会上指,新型冠状病毒肺炎疫情亦是影响客户行为的其中一个因素,由于在香港购物方便,网上购物过往未有显著增长,信用卡业务上,仅25%至30%属线上交易,但7月份,疫情较为严重期间,有关数字增至42%。她又指,该行面对虚拟银行的竞争时,会以客户体验去竞争,强调不会以价格作为手段。
出席同一场合的星展香港行政总裁庞华毅表示,该行在过去数月,关注未来投资方向、低息环境及网络安全等方面,而该行在科技应用上进行了改革,相信正在脱离目前的困境(moving away from the current environment)。
他指,虚拟银行正陆续开业,传统银行需要应对,双方有很大竞争,而星展专注于其财富管理业务,该行将不会参与零售银行的竞争。此外,该行下个月将推出新平台,中小企客户开户时间仅需14分钟。
(文章来源:经济通中国站)
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