卫大年夜妈站在一台自助机前，显到七手八脚。早上不到7点，她就陪老伴来病院，想挂一个下周胰腺外科的专家号。“我们老年人是真不会用这机械，以前在窗口工作人员就可以帮我操作了，如今只能站在这里等着别人赞助。”后来工作人员建议白叟下载一个协和APP，在网上预约挂号。于是两位白叟又从自助机那转战到了综合办事台。然而，新的问题又出现了：白叟压根儿不知道苹果手机还有ID暗码。“都是当初买手机时，商场办事员给设的，我们不懂。”于是，APP也下不了，最后白叟只得拨打114德律风预约。最终挂上号已经9点多了，前后大年夜约折腾了40多分钟。

102位导医现场赞助患者

昨天是北京协和病院实施非急诊周全预约挂号的第一天，病院东院门诊所有窗口不再接收挂号，患者看病只能用协和APP、德律风114、银行网点、院内自助机进行挂号。

记者在协和病院现场探访发明，对于自助机和协和APP挂号方法，年青患者接收很快，但却难坏了不少老年患者。

门诊大年夜厅提示撤消窗口挂号

昨天一早，在协和病院门诊大年夜厅，到处都挂出能干标易拉宝“温馨提示”。自9月1日起，北京协和病院采取非急诊周全预约挂号，门诊所有窗口不再建卡、不再挂当日残剩号;患者挂当日残剩号可经由过程手机APP或院内自助机解决， 取预约号可在自助机或窗口完成;患者持二代身份证建卡一律上自助机，无二代身份证的患者需持有户口本(仅限儿童)、护照、驾照、社保卡，到一层收费处2至5号窗口建卡;门诊四层儿科窗口只为14岁以下儿童建卡。同时，自助机办事区也有巨大年夜的引导标识。

按照北京市此前宣布的“挂号新政”，22家市属三级病院已经全部撤消现场挂号，履行“非急诊周全预约”挂号就诊模式。预约挂号的渠道，今朝重要包含德律风114、微信、付出宝、银联等7种方法。北京协和病院积极响应国度卫生计生委和北京市卫生计生委的号令，进一步落实医改政策，赓续优化患者就医流程。患者可经由过程北京协和病院官方APP、院内自助机、银行自助机及德律风114等多种方法预约挂号，并可经由过程协和病院微信"大众,"号懂得挂号攻略。

患者为挂号现办银行卡

“就诊卡怎么建?”“不会用这挂号机怎么办?”“姑娘，帮我看看肾内科的号还有没有?”上午8时阁下，一层门诊大年夜厅的一站式自助办事区内，在自助机前办事的导医个个都被患者层层包抄。

“可算是挂完号了。”患者刘大年夜爷满头大年夜汗。他从河南过来看骨科，在自助机上挂完号后，发明必须得用银行卡付出，这才发明本身没带卡，于是赶紧又跑到病院近邻的交通银行现办了张银行卡，“我挂完号了照样不会操作。”刘大年夜爷从包里掏出就诊卡、医保卡和银行卡，“我都是把卡全给导医姑娘，让她们协助的。”

昨天，79岁的王大年夜妈戴着400度的老花镜，正在一台自助机前卖力不雅察。她告诉记者，本身是看报纸据说协和病院撤消了现场挂号，心里特焦急，赶紧就到病院来进修挂号。“自助机上的字我看不清楚，就别提本身操作了。”王大年夜妈叹了口气说，“我们老年人记忆力弱退，四肢举动不灵活，眼睛也花了，鼓捣不了这些新鲜设备。真欲望病院能给老年人留一个现场挂号的窗口，等俩小时我都认了。”

“姑娘，我这号挂的时光纰谬，想退了，再挂一个，要怎么退?”“您这是在自助机上挂的号，只能到窗口退。”一位身着蓝色礼服、头戴粉色贝雷帽的导医，细心看了看患者的预约挂号条，又拦住了该患者，耐烦说道，“您稍等，皮肤科的号特别不好挂，您能约上很可能是因为有别人退了号，这如果退了可能就真挂不上了……”

昨天上午，病院的导医姑娘们可以说一刻都不得闲，她们赞助患者建卡、挂号，甚至还赞助一些不知道该挂什么科室的患者分诊、断定。自助机前，经常是这个患者还没走，另一个患者已经围了上来。一位导医哑着嗓子告诉记者，她这两个小时里，已经办事了至少上百名患者。

记者留心到，每位导医手中都握着一沓5元面值的纸币。正纳闷时，一位患者过来说：“您好，建卡换一下钱。”本来患者在自助机上建就诊卡须要花5元钱建卡押金，而机械又只能辨认5元面值的纸币，是以为了便利患者，导医们手中都提前预备好了零钱。在综合办事台，也值守着多名工作人员，赓续指导患者下载应用APP。

北京协和病院建议，对于习惯窗口挂号的老年人来说，可以优先推敲由儿女协助，经由过程手机APP预约挂号。无他人陪伴的老年人来院，大年夜家也无需担心，病院特别在门诊安排了102位导医，会手把手地赞助老年人在院内自助机上挂号、建卡。

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